domaine 1 : culture secteur mode

FORMATION DE DIRECTEUR DE MAGASIN

(CERTIFICATION NIVEAU 5 EN COURS DE VALIDATION RNCP)
Voir le Domaine 4
Demander un essai de la formation gratuitement
Voir le Domaine 2

Ce domaine donne les clés pour appréhender la mode comme une industrie. Cette approche amène à s'informer des nouvelles tendances et marchés qui fleurissent sur le secteur.

Domaine 01 - Chapitre 01 :

ENTRETIEN
DE VENTE

Domaine 01 - Chapitre 02 :

ARGUMENTAIRE
DE VENTE

Domaine 01 - Chapitre 03 :

PRINCIPE
RELATION CLIENT

 DOMAINE 01 / CHAPITRE 01 - ENTRETIEN DE VENTE

Leçon 01 / PREPARATION A LA VENTE

A - LA PROSPECTION

  1. Définir les prospects
  2. La fiche prospect
  3. Le RGPD

B - LA PRÉPARATION COMMERCIALE

  1. Fixer des objectifs commerciaux
  2. Le plan d'action commercial
  3. Les outils de prospection
  4. Les méthodes prospectives
  5. Le matériel de vente

LES TECHNIQUES DE VENTE

C - LES DIFFERENTES TECHNIQUES DE VENTE

  1. A quoi servent les techniques de ventes ?
  2. Les 12 techniques de vente
  3. Synthèse
Leçon 02 / MISE EN SITUATION

D - DEVENIR UN BON COMMERCIAL

  1. Les qualités d'un bon vendeur
  2. La présentation d'un bon vendeur

E - REUSSIR DANS LA VENTE

  1. Argumentaire de prospection orale
  2. L'écoute active
  3. Vendez-moi ce stylo !
Leçon 03 / TRANSFORMER LES OBJECTIONS EN OPPORTUNITE

F - L'ART DE LA NEGOCIATION

  1. Qu'est ce qu'une négociation ?
  2. Les points forts d'un bon négociateur
  3. Réceptionner les objections
  4. L'Empathie tactique
  5. Mon interlocuteur dit NON !
  6. Les questions calibrées
  7. La technique du miroir
  8. Négocier un prix

G - CONCLURE LA VENTE

  1. Les techniques de conclusion
  2. Le maintien de la relation commerciale

 DOMAINE 01 / CHAPITRE 02 - ARGUMENTAIRE DE VENTE

Leçon 01 / MENER UN ENTRETIEN DE VENTE

A - ARGUMENTAIRE

  1. Définition
  2. Le bon argumentaire commercial
  3. La méthode CAB

B - LE COMPORTEMENT VENDEUR

  1. Etre actif
  2. Communication verbale
  3. Comportement verbal et non verbal
  4. Compétences vendeur

C - LES ETAPES DE VENTE

  1. Les 7 règles d'accueil du client
  2. L'acte de vente
  3. Conclusion de la vente
Leçon 02 / TECHNIQUES DE VENTE

D - DEFINITION

E - PHAS DE DECOUVERTE

  1. Définition
  2. Plan de découverte
  3. Cold-reading ou lecture froide
  4. L'écoute active

F - ARGUMENTAIRE PRODUIT

  1. Définition
  2. Présentation du produit
  3. Types d'argumentaires
Leçon 03 / PRESTATIONS VENDEURS EN MAGASIN

G - CONNAISSANCES DE L'ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL

H - DISCOURS CLIENT

  1. Conseil auprès de la clientèle
  2. Adapter son discours

I - SONCAS

  1. Définition générale
  2. Acronyme
  3. Exemples

J - GUIDELINES REAC

  1. Processus de mise en oeuvre
  2. Critères de performance
  3. Connaissances et savoir-faire de l'entreprise
  4. Guide d'un entretien de vente

DE L'ARGUMENTAIRE DE VENTE AU STORY-TELLING

 

K - DEFINITION

 

L - LES DIFFERENTS TYPES D'ACHAT

 

M - EXEMPLES ET OUVERTURE

 

N - CONCLUSION

 

 DOMAINE 01 / CHAPITRE 03 - LE PRINCIPE DE RELATION CLIENT

Leçon 01 / INTRODUCTION / CONTEXTE & DEFINITIONS

A - LES 7 EMOTIONS QUI GUIDENT UN ACHAT

  1. L'avidité
  2. La crainte
  3. L'altruisme
  4. La fierté
  5. La honte / l'obligation
  6. La joie / l'humour
  7. Nous sommes fait de "mix"

B - QU'EST-CE QUE LE CRM ?

  1. Le "Customer Relationship Management"
  2. Concrètement, le CRM c'est quoi ?
  3. L'importance de connaitre son client
  4. Quels sont les outils CRM ?
  5. Zoom sur l'outil Salesforce
  6. Le CRM utile à tous les services

C - UN SHOPPER OMNICANAL 2.0

  1. Que signifie omnicanal ?
  2. L'approche "Customer Centric"
  3. Du CRM à l'expérience client
  4. Quel est votre rôle face au client omnicanal ?
  5. Avec un objectif : la fidélité

RECAP' : LE CRM (A retenir)

Leçon 02 / LE VENDEUR, AU COEUR DE LA RELATION CLIENT

D - LE VENDEUR : LE PREMIER AMBASSADEUR DE LA MARQUE

  1. Transmettre les valeurs de la marque
  2. Etre un expert dans son domaine
  3. L'importance du discours vendeur
  4. Respecter le merchandising
  5. Assurer la vente conseil
  6. Traiter les réclamations du client

E - MISE EN PRATIQUE : PREPARER ET ASSURER LA VENTE

  1. Activité 1 : Une recherche documentaire approfondie
  2. Activité 2 : Etude comparative des prix
  3. Activité 3 : Réaliser un argumentaire
  4. Activité 4 : Réaliser un plan de découverte
  5. Activité 5 : Traiter les objections
  6. Activité 6 : Conserver le client

RECAP' : LE VENDEUR AU COEUR DE LA RELATION CLIENT

CONCLUSION