模块 02

空间管理与布局设计

认证培训课程

模块 D2/01：颠覆（Disruption）

课程 01：颠覆——一种持续存在的状态

A - 定义

  1. 我们在谈什么？
  2. 时尚中的颠覆
  3. 颠覆属于演变的一部分

B - 符号性颠覆

  1. 一个新时代
  2. 符号体系的演变
  3. 价值观的转变
  4. 案例：Decathlon

课程 02：时尚中的颠覆

C - 趋势与反趋势

  1. 导论
  2. 极简主义 vs 极繁主义
  3. 自然 vs 合成

D - 技术性颠覆

  1. 以创新推动重塑
  2. 数字化转型

课程 03：预测颠覆

E - 变迁中的人群

  1. 异质性与同质性人群
  2. 异托邦人群
  3. 识别“酷”的位置

F - 弱信号

  1. 识别弱信号
  2. 发现断裂序列
  3. 交叉验证线索

模块 D2/03：客户忠诚、CRM与售后服务

课程 01：客户忠诚

A - 客户维护

  1. 强化客户关系
  2. 服务质量
  3. 提升回购意愿
  4. 客户陪伴
  5. 产品与服务进化

B - 线上与线下融合

  1. 延伸消费体验
  2. 客户感谢机制
  3. 灵活性
  4. 整体体验

C - 忠诚度计划

  1. 定义
  2. 忠诚系统软件
  3. 会员卡体系
  4. 社交型忠诚
  5. 推荐机制
  6. 品牌案例

课程 02：客户数据库与沟通

D - 客户数据库

  1. 什么是客户数据库？
  2. 构建方法
  3. 信息收集

E - 客户体验

  1. 定义
  2. 优化方法

F - 沟通方式

  1. 简洁与即时性
  2. 电子邮件营销
  3. 社交媒体

课程 03：折扣、促销与售后

G - 促销活动

  1. 定义
  2. 案例（黑五等）

H - 折扣策略

  1. 价格策略

I - 清仓与销售周期

  1. 定义
  2. 法律框架
  3. 组织方式
  4. 管理方法

J - 规划折扣周期

  1. 提前预测

K - 售后与纠纷管理

  1. 售后服务定义
  2. 高效管理
  3. 预防纠纷