domaine 3 : techniques vente

FORMATION DE DIRECTEUR DE MAGASIN

(CERTIFICATION NIVEAU 5 EN COURS DE VALIDATION RNCP)
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Ce domaine évoque les clés du merchandising pour la mise en valeur des articles en boutique et en vitrine. Les argumentaires de vente et le traitement des litiges avec les clients sont abordés.

DOMAINE 03 - CHAPITRE 01 :

ANALYSE DES DISRUPTIONS

Domaine 03 - Chapitre 02 :

AMENAGEMENT
ESPACE BOUTIQUE

Domaine 03 - Chapitre 03 :

FIDELISATION CLIENTELE
SAV

 DOMAINE 03 / CHAPITRE 01 - ANALYSE DES DISRUPTIONS

Leçon 01 / LA DISRUPTION, UN ÉTAT PERMANENT

A - DÉFINITIONS

  1. De quoi parle-t-on ?
  2. La disruption est à la mode
  3. La disruption fait partie de l'évolution

 

B - LES DISRUPTIONS SYMBOLIQUES

  1. La disruption comme symbole d'une nouvelle ère
  2. Disruptions politiques
  3. Disruptions de valeurs
  4. Le cas décathlon
Leçon 02 / LA DISRUPTION DANS LA MODE

C - TENDANCES ET CONTRE-TENDANCES

  1. Introduction
  2. Minimalisme VS Maximalisme
  3. Naturel VS Synthétique

D - LES DISRUPTIONS TECHNOLOGIQUES

  1. La disruption au service d'un renouveau technologique
  2. La mode digitale
Leçon 03 / ANTICIPER LES DISRUPTIONS

E - REPÉRER LES POPULATIONS OUVERTES AU CHANGEMENT

  1. Hétérophiles et homophiles
  2. Les populations hétérophiles
  3. Repérer où se trouve le cool

F - REPÉRER LES SIGNAUX ÉMERGENTS

  1. Identifier les signaux émergents
  2. Identifier les secteurs propices à la disruption
  3. Croiser les évidences

 DOMAINE 03 / CHAPITRE 02 - AMENAGEMENT ESPACE BOUTIQUE

Leçon 01 / TENUE BOUTIQUE

A - MISE EN RAYON

  1. Définition
  2. Méthodes à suivre

B - AGENCEMENT

  1. Importance de l’agencement
  2. Optimiser l’agencement
  3. Les différentes formes de merchandising

C - REASSORT

  1. Définition inventaire
  2. Trois méthodes pour inventorier le stock
  3. Gestion

D- DEFINITION DE LA PLV

E- OUTILS DE LA PLV

  1. Intérieur
  2. Extérieur
  3. Limitations

F- ENJEUX DE LA PLV

  1. Attirer l’attention
  2. Impliquer le consommateur
  3. Vendre le produit
  4. Être clairement identifiable et informer simplement
Leçon 02 / DIGITALISATION DU POINT DE VENTE

G- IMPORTANCE DU DIGITAL

  1. Définition
  2. Historique

H - QUELS SUPPORTS ?

  1. Click & Collect
  2. Cabines d’essayage interactives
  3. Caisses mobiles
  4. Bornes interactives

I - LES ENJEUX POUR L'EXPERIENCE CLIENT

  1. Clients de plus en plus connectés
  2. Proposition de valeur ajoutée
  3. Les avantages
Leçon 03 / OBJECTIFS DE VENTE

J - DEFINITION PARCOURS CLIENT

 

K - LES ZONES CHAUDES ET FROIDES

  1. Les zones chaudes
  2. Les zones froides

L - LES 5 ETAPES

  1. Acquisition et considération
  2. Décision d’achat et fidélisation
  3. Recommandation

M - VITRINES

  1. Cohérence
  2. Renouvellement
  3. Mise en scène

 DOMAINE 03 / CHAPITRE 03 - FIDELISATION / SAV

Leçon 01 / LA FIDELISATION

A - FIDELISER LES CLIENTS / LE DIGITAL

  1. Renforcer la relation clientèle
  2. La qualité de service
  3. Donner la parole aux clients
  4. Vendre plus à ceux qui achètent !
  5. Evolution de l'offre

B - FIDELISER LES CLIENTS / LE COMMERCE PHYSIQUE

  1. Procurer une expérience
  2. Remerciez sa clientèle
  3. La flexibilité
  4. La flexibilité - Exemple

C - LES PROGRAMMES DE FIDELITE

  1. Qu'est ce qu'un programme de fidélité
  2. Les logiciels de fidélité
  3. Création de son programme de fidélité
  4. La fidélité relationnelle et sociale
  5. Les cartes de fidélité
  6. Les programmes de parrainages
  7. Exemple de programme de fidélité : NIKE
  8. Exemple de programme de fidélité : NATURE & DECOUVERTES
  9. Exemple de programme de fidélité : DEVIANE
Leçon 02 / FICHIERS CLIENTS & COMMUNICATION

D - LE FICHIER CLIENT

  1. Qu'est ce qu'un fichier client ?
  2. Construire son fichier client
  3. Procédés de collecte des informations

E - L'EXPERIENCE CLIENT

  1. Qu'est ce que l'expérience client ?
  2. L'expérience client : Optimisation

F - LA COMMUNICATION

  1. Simplicité et immédiateté
  2. La Newsletter
  3. Les réseaux sociaux
Leçon 03 / LES DEMARQUES / LES LITIGES

G - LA PROMOTION COMMERCIALE

  1. Définition d'une promotion commerciale
  2. Exemple de promotion commerciale

 

H - LE BLACK FRIDAY

 

I - LE RABAIS, LA REMISE ET L'EXCOMPTE

 

J - LES SOLDES

  1. Définitions des soldes
  2. Loi en vigueur
  3. Organisation des soldes
  4. Gestion des soldes

 

K - PLANIFIER LES DEMARQUES

 

L - LES LITIGES

  1. Qu'est ce que le SAV
  2. Une bonne gestion du SAV
  3. Anticiper et gérer les litiges éventuels