模块 01

管理与财务管理

认证培训课程

模块 D1/01：销售

课程 01：销售准备

A - 客户开发

  1. 定义潜在客户
  2. 创建客户档案
  3. 遵守 GDPR

B - 商业准备

  1. 设定销售目标
  2. 制定行动计划
  3. 建立客户开发计划
  4. 选择方法
  5. 准备销售工具

课程 02：销售技巧

C - 销售技巧体系

  1. 技巧概览
  2. 12种销售方法
  3. 总结

D - 成为优秀销售人员

  1. 核心能力
  2. 销售姿态

E - 成功成交

  1. 销售论证
  2. 积极倾听
  3. 情境实践

课程 03：处理异议

F - 异议管理

  1. 理解谈判
  2. 不同类型异议
  3. 提前预判异议
  4. 同理心技巧
  5. 理解拒绝
  6. 提问技巧
  7. 回应策略
  8. 价格谈判

G - 成交

  1. 成交技巧
  2. 长期客户关系

模块 D1/02：销售论证与销售面谈

课程 01：销售面谈

A - 销售论证

  1. 定义
  2. 构建论证结构
  3. CAB 方法

B - 销售行为

  1. 主动性
  2. 语言沟通
  3. 非语言沟通
  4. 核心能力

C - 销售步骤

  1. 7条客户接待规则
  2. 销售执行
  3. 成交总结

课程 02：销售技巧

D - 基础

  1. 定义

E - 需求挖掘

  1. 定义
  2. 需求分析流程
  3. 客户洞察
  4. 主动倾听

F - 产品论证

  1. 定义
  2. 产品展示
  3. 论证类型

课程 03：门店销售与故事化销售

G - 商业环境

  1. 行业背景理解

H - 客户沟通

  1. 提供建议
  2. 调整表达方式

I - SONCAS 模型

  1. 定义
  2. 客户类型
  3. 案例

J - 销售方法

  1. 销售流程
  2. 绩效指标
  3. 知识掌握
  4. 面谈指南

K - 故事化销售

  1. 定义

L - 购买行为类型

  1. 不同消费行为

M - 实战案例

  1. 情境演练

N - 总结

  1. 综合总结

模块 D1/03：客户关系与CRM

课程 01：CRM基础

A - 背景与定义

  1. 7种购买情绪
  2. 贪婪
  3. 恐惧
  4. 好奇
  5. 自豪
  6. 羞耻 / 义务
  7. 快乐 / 幽默
  8. 需求

B - CRM系统

  1. 客户关系管理定义
  2. CRM实际应用
  3. 客户认知的重要性
  4. CRM工具
  5. Salesforce案例
  6. 企业中的作用

课程 02：全渠道客户关系

C - 全渠道客户

  1. 定义
  2. 以客户为中心
  3. 全渠道CRM
  4. 角色定位
  5. 客户留存目标

D - 销售人员的核心角色

  1. 品牌大使
  2. 传递品牌价值
  3. 产品专业能力
  4. 遵守陈列规范
  5. 提供建议
  6. 处理投诉

E - CRM总结

  1. 关键要点回顾

课程 03：客户忠诚与绩效

F - 实践应用

  1. 资料研究
  2. 价格对比分析
  3. 论证撰写
  4. 客户挖掘
  5. 异议处理
  6. 客户维护

G - 销售人员的战略角色

  1. 核心战略价值

H - 总结

  1. 整体回顾