Domaine 02

Gestion & aménagement de l’espace

Formation agrée

MODULE D2/01 : DISRUPTION

Leçon 01 : La disruption, un état permanent

A - DÉFINITIONS

  1. De quoi parle-t-on ?
  2. La disruption dans la mode
  3. La disruption fait partie de l’évolution

B - DISRUPTIONS SYMBOLIQUES

  1. Une nouvelle ère
  2. Évolution des codes
  3. Transformation des valeurs
  4. Exemple : Decathlon

Leçon 02 : La disruption dans la mode

C - TENDANCES & CONTRE-TENDANCES

  1. Introduction
  2. Minimalisme vs maximalisme
  3. Naturel vs synthétique

D - DISRUPTIONS TECHNOLOGIQUES

  1. Innovation au service du renouveau
  2. Transformation digitale

Leçon 03 : Anticiper les disruptions

E - POPULATIONS EN MUTATION

  1. Hétérophiles & homophiles
  2. Populations hétérotopiques
  3. Repérer où se trouve le "cool"

F - SIGNAUX ÉMERGENTS

  1. Identifier les signaux faibles
  2. Détecter les séquences de rupture
  3. Croiser les évidences

MODULE D2/01 : DISRUPTION

Leçon 01 : La disruption, un état permanent

A - DÉFINITIONS

  1. De quoi parle-t-on ?
  2. La disruption dans la mode
  3. La disruption fait partie de l’évolution

B - DISRUPTIONS SYMBOLIQUES

  1. Une nouvelle ère
  2. Évolution des codes
  3. Transformation des valeurs
  4. Exemple : Decathlon

Leçon 02 : La disruption dans la mode

C - TENDANCES & CONTRE-TENDANCES

  1. Introduction
  2. Minimalisme vs maximalisme
  3. Naturel vs synthétique

D - DISRUPTIONS TECHNOLOGIQUES

  1. Innovation au service du renouveau
  2. Transformation digitale

Leçon 03 : Anticiper les disruptions

E - POPULATIONS EN MUTATION

  1. Hétérophiles & homophiles
  2. Populations hétérotopiques
  3. Repérer où se trouve le "cool"

F - SIGNAUX ÉMERGENTS

  1. Identifier les signaux faibles
  2. Détecter les séquences de rupture
  3. Croiser les évidences

MODULE D2/03 : FIDÉLISATION, CRM & SAV

Leçon 01 : La fidélisation

A - FIDÉLISER LES CLIENTS

  1. Renforcer la relation client
  2. Qualité de service
  3. Donner envie de revenir
  4. Accompagnement client
  5. Évolution de l’offre

B - DIGITAL & COMMERCE PHYSIQUE

  1. Prolonger l’expérience
  2. Remercier le client
  3. Flexibilité
  4. Expérience globale

C - PROGRAMMES DE FIDÉLITÉ

  1. Définition
  2. Logiciels de fidélité
  3. Cartes de fidélité
  4. Fidélité relationnelle et sociale
  5. Programmes de parrainage
  6. Exemples de marques

Leçon 02 : Fichiers clients & communication

D - FICHIER CLIENT

  1. Qu’est-ce qu’un fichier client ?
  2. Construction
  3. Collecte des informations

E - EXPÉRIENCE CLIENT

  1. Définition
  2. Optimisation

F - COMMUNICATION

  1. Simplicité & immédiateté
  2. Newsletters
  3. Réseaux sociaux

Leçon 03 : Démarques & litiges

G - PROMOTION COMMERCIALE

  1. Définition
  2. Exemples (Black Friday…)

H - REMISES & RABAIS

  1. Stratégies de prix

I - SOLDES

  1. Définition
  2. Cadre légal
  3. Organisation
  4. Gestion

J - PLANIFIER LES DÉMARQUES

  1. Anticipation

K - LITIGES & SAV

  1. Définition du SAV
  2. Bonne gestion
  3. Anticipation des litiges